Collaborateur-trice au Service Desk
Fribourg, CH, Sarine, CH
Qui sommes-nous?
Enseignement, recherche, emplois, événements: l’Université de Fribourg est un espace d’innovations et un moteur important pour la vie économique et culturelle de la région. Elle attire des étudiant-e-s et des chercheur-euse-s en provenance de toute la Suisse et du monde entier, elle marque le quotidien de la cité bilingue de Fribourg, depuis sa fondation en 1889
La Direction des services IT (DIT) de l’Université offre un environnement de travail dynamique, porté par une équipe pluridisciplinaire, au contact d’une communauté académique de chercheur-euse-s et d’enseignant-e-s de premier ordre.
Pourquoi nous rejoindre ?
L’Etat- employeur encourage la conciliation vie professionnelle et vie privée et offre un environnement et des conditions de travail attractifs à ses collaborateur-trice-s. Pour en savoir plus, suivez ce lien.
La curiosité est un de vos traits de caractère, et vous vous reconnaissez dans les valeurs telles que l'empathie, la transparence, l'appropriation et le respect, alors la Direction IT de l'Université est l’environnement professionnel dans lequel vous vous épanouirez. Dans cette fonction, vous aurez l’opportunité d’exprimer toutes vos qualités avec autonomie.
Vos missions
- Traiter les demandes de support informatique émanant de la communauté universitaire
- Former les utilisateurs-trices à l'utilisation des appareils et logiciels
- Localiser et résoudre les problèmes en rapport avec le matériel, les logiciels et les réseaux de communication
- Intervenir à distance et sur site sur les postes de travail Windows et Macintosh
- Analyser et résoudre des demandes de support liées aux applications métier de l'Université
- Rechercher et valider les solutions pour les demandes et incidents complexes
- Publier et maintenir les articles de la base de connaissances
Profil souhaité
- CFC d'une branche technique ou formation jugée équivalente
- Expérience dans un environnement de support
- Maitrise de l'allemand avec de bonnes connaissances du français
- Bonnes connaissances de l'anglais
Coordonnées des personnes de contact
Eliot Colomb Responsable du Service Desk eliot.colomb@unifr.ch T +41 26 300 72 32